Vraag & Antwoord

Mijn account

Klik op de volgende link om naar jouw account te gaan. Heb je nog geen account, doe dan een wachtwoord reset. Binnen 2 minuten ontvang je een wachtwoord per e-mail. In combinatie met jouw e-mailadres en het toegestuurde wachtwoord kan je direct inloggen.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten

Je bestelling wordt momenteel rechtstreeks verzonden vanaf onze leveranciers. I.v.m. de Coronasituatie zijn de levertijden langer dan onze standard levertijden. Wij vragen je de maximale levertijd van 30 werkdagen af te wachten.

Waar kan ik mijn bestelnummer terugvinden

Je bestelnummer kan je terug vinden op 2 manieren.

1) Op de bevestigingmail en de betalingsmail staat je bestelnummer vermeld.

2) Login in je account. Wanneer je ingelogd bent zie je je bestelling onderaan de pagina staan.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Wij adviseren je om je in te loggen in je account zodat je kunt kijken of je bestelling daar staat.

Staat je bestelling in je account, dan kan het zijn dat je bevestigingsmail in je spam folder is beland. Zo niet neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Ik heb geen betaalbevestiging ontvangen

Controleer je betaalstatus van je bestelling in jouw account.

Staat je bestelling in je account, dan kan zijn dat je betalingsmail in je spam box is beland. Zo niet neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Track & Trace code ontvangen maar nog geen product

Op het moment dat je een verzendbevestiging ontvangt, dan wordt het product verzonden vanaf de leverancier. Je ontvangt een verzendcode als verzendbewijs waarmee de zending meestal is te volgen. Niet bij alle verzendcodes is Track & Trace beschikbaar.

Ik heb nog geen Track & Trace code ontvangen

Het kan enkele werkdagen na de besteldatum duren, voordat er een update m.b.t. verzending plaatsvind. Het komt een enkele keer voor dat je pas later een bevestigingsmail ontvangt met verzendcode. Vaak is de verzending al onderweg naar het afleveradres maar is het tracking systeem nog niet bijgewerkt.

Track & Trace invoeren

Je Track & Trace code staat vermeld bij je bestelling in Mijn account en kan hier geraadpleegd worden. Door op de Track & Trace code te klikken opent een nieuw venster waarin staat waar uw bestelling zich bevindt.

Geen Track & Trace status zichtbaar? Het kan enkele werkdagen na de besteldatum duren voordat het tracking systeem is bijgewerkt.

Geen Track & Trace informatie

Het kan enkele dagen duren voordat de Track & Trace informatie zichtbaar is. Niet bij alle verzendcodes is Track & Trace beschikbaar. Zodra een verzendcode is afgegeven is het pakket met zekerheid onderweg naar het opgegeven afleveradres.

Track & Trace informatie is gestopt

Het komt voor dat het scannen van de bestelling bij een tussenstation is mislukt. Vaak wordt bij de volgende stop het pakket gescand en gaat de tracering verder.

Track & Trace is geannuleerd

Het komt voor dat bij de Track & Trace informatie “Geannuleerd of Cancelled” staat. Wij willen je vragen contact met ons op te nemen via het contactformulier.

Bestelling annuleren

Bestellingen kunnen binnen 12 uur na ontvangst van betaling geannuleerd worden.

Zodra je bestelling geplaatst is zetten wij deze door naar onze logistieke afdeling die de bestelling gereed maakt voor verzending.

Uiteraard kan je de bestelling retourneren zodra je deze hebt ontvangen. Maak hiervoor gebruik van het herroepingsrecht formulier. Ook kan je de bestelling weigeren bij aflevering, deze zal dan terug gestuurd worden naar de leverancier. Nadat de bestelling door de leverancier ontvangen is zal het aankoopbedrag terug gestort worden.

Bestelling retourneren

Een bestelling terugsturen kan via het herroepingsrecht formulier. Wij streven ernaar om binnen 3 werkdagen jouw retour te behandelen.

Klacht indienen

Een klacht kan je indienen via ons klachtenformulier. Wij streven ernaar om binnen 3 werkdagen jouw klacht te behandelen.

Heb je een vraag en kan je het antwoordt niet vinden bij vraag & antwoord, gebruik dan onderstaand contactformulier. Wij beantwoorden je bericht zo spoedig mogelijk.

Datum bestelling